FAQ - Frequently asked questions

Dopo aver individuato un monopattino MOIMOI, è necessario scansionare il codice QR. In condizioni di scarsa luminosità prova ad utilizzare la torcia del proprio cellulare durante la scansione.
Se nell’APP compare un messaggio o un codice di errore, è possibile che il veicolo sia stato prenotato, sia già in uso o che è in corso una manutenzione e pertanto non potrà essere utilizzato.

Per avviare la corsa con il monopattino MOIMOI posiziona un piede ben fermo sulla pedana mentre con l’altro spingi contro il terreno più di una volta. Una volta acquisita velocità, premi l’acceleratore vicino al tuo pollice destro per regolare la velocità. Per rallentare o fermare il veicolo schiaccia il freno.

È possibile mettere la corsa in pausa premendo il pulsante “Pausa” per evitare che altri possano utilizzare il tuo veicolo. Durante la pausa continuerà a esserti addebitato il costo al minuto della corsa.
Per interrompere gli addebiti relativi alla corsa, devi toccare “Termina corsa”. In caso contrario, il costo della corsa continuerà a esserti addebitato.

È possibile prenotare un veicolo MOIMOI visualizzato sulla mappa, cliccare sul mezzo desiderato e premere il pulsante “Prenota”. Se non vedi il pulsante oppure non è editabile, è possibile che il veicolo selezionato sia già in uso, prenotato o in manutenzione.

Per bloccare il tuo monopattino, è necessario parcheggiarlo correttamente e toccare “Termina corsa” nell’App MOIMOI. Una volta terminata la corsa è necessario effettuare una foto del veicolo attraverso il proprio smartphone in modo da confermare il corretto parcheggio.

È consentito il parcheggio del monopattino soltanto nelle “Aree MOIMOI” indicate sulla mappa all’interno dell’App. È vietato ostruire i marciapiedi o le piste ciclabili, l’ingresso di ospedali, le rampe o altre aree di accesso per i disabili, parcheggiare in zone private e in tutte le aree non adibite al parcheggio e che possono causare incidenti. In caso di inosservanza del regolamento o delle indicazioni di parcheggio dall’App MOIMOI saranno applicate penali.

Le “Aree MoiMoi” sono visualizzate nell’App e sono distinte con diversi colori per indicare zone soggette a diversi limiti di velocità e aree in cui il parcheggio non è abilitato o non è consentito terminare una corsa.

• Area VERDE : zone in cui il servizio è abilitato e dove è possibile parcheggiare.
• Area BLU : zone in cui il servizio è abilitato garantendo una velocità massima di 6 km/h.
• Area GIALLA : zone in cui il servizio è abilitato ma dove non è possibile parcheggiare. Si consiglia di individuare pertanto le aree dove è consentito parcheggiare il veicolo per evitare di ricevere una contravvenzione e/o penale.
• Area ROSSA : zone dove non è consentito utilizzare il monopattino. Il veicolo si potrebbe fermare in sicurezza e il pulsante “Termina corsa” non sarà abilitato. Per riprendere la corsa sarà necessario scendere dal veicolo e ritornare nell’area consentita.

In alcune città dove è presente il servizio MOIMOI potrebbe essere necessario caricare nell’App il proprio documento di identità per verificare la propria età, nel rispetto delle normative cittadine vigenti.
Ti consigliamo di fare una foto in un’area ben illuminata o di scansionare con altre modalità il tuo documento da allegare

L’utente deve rispettare le seguenti regole per poter utilizzare il monopattino MOIMOI :

• Aver compiuto 18 anni o avere almeno 14 anni e seguire le disposizioni riportate in Termini e condizioni d’uso
• Indossare obbligatoriamente il casco se minorenne
• Controllare il funzionamento di tutti i freni e le luci prima di iniziare la corsa
• Rispettare tutte le norme del codice della strada e del regolamento MOIMOI
• Avere con sé una patente di guida o un documento d’identità validi
• Non utilizzare telefoni cellulari o altri oggetti che possono distrarre e compromettere l’utilizzo sicuro del veicolo
• Prestare massima attenzione alle auto, alle bici e ai pedoni
• Ogni monopattino può essere utilizzato da una sola persona. E’ vietato portare passeggeri e animali
• Non utilizzare il veicolo mentre si è sotto l’effetto di alcol, droghe e farmaci

L’Utente dichiara e conferma di avere almeno 18 anni. Potrà tuttavia utilizzare il monopattino chi abbia almeno 14 anni secondo le disposizioni riportate in Termini e condizioni d’uso.

L’uso del casco è obbligatorio per i minorenni e vivamente consigliato per i maggiorenni. Si raccomanda l’uso di un casco omologato con marchio CE, della taglia corretta, indossato e fissato secondo le istruzioni del produttore. Ulteriori indicazioni sono consultabili in Termini e condizioni d’uso.

Nel caso in cui si dovesse rimanere coinvolti in un incidente stradale o qualora il veicolo noleggiato venga danneggiato, è necessario comunicare immediatamente l’accaduto al Centro assistenza clienti che puoi contattare al numero +39 xxxxxx attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 22:00 e weekend 10:00/20:00 – salvo situazioni dove interverrà il personale reperibile h24 (tramite escalation).
Si consiglia inoltre di compilare tempestivamente e in ogni sua parte il Modulo di denuncia sinistro per raccogliere e conservare tutti i dati dei soggetti e mezzi coinvolti.
MoiMoi SRL dispone di una polizza assicurativa a tutela dei danni verso terzi.

Le tariffe per usufruire del servizio prevedono un costo fisso per lo sblocco del veicolo e una tariffa al minuto per corsa. Le tariffe e le promozioni possono presentare differenze a seconda della città, del giorno della settimana e dell’ora di utilizzo del servizio. È possibile verificare i costi esatti nell’App MOIMOI nella voce “Tariffe e Abbonamenti”.

Per usare il servizio occorre aggiungere un metodo di pagamento al tuo account nella sezione “Profilo” nell’App MOIMOI.
I metodi di pagamento consenti sono:

• Carta di credito
• Carta di debito
• RID

PRE-AUTORIZZAZIONE

L’utente è tenuto a rispondere del furto o smarrimento del veicolo soltanto se il mezzo non verrà correttamente bloccato e parcheggiato a fine corsa, come da disposizioni riportate nei Termini e condizioni d’uso.
Ti consigliamo sempre di effettuare una foto del veicolo attraverso il proprio smartphone in modo da confermare il corretto parcheggio.

Dal momento della prenotazione e fino all’utilizzo del monopattino viene addebitata la tariffa al minuto prevista per le corse in base alla città di riferimento. È possibile annullare la prenotazione premendo il pulsante “Termina corsa”.
Ti verrà addebitato comunque il costo fino a quel momento.

Puoi sbloccare un veicolo anche se diverso da quello già prenotato. Ti verrà addebitato comunque il costo fino al momento in cui sblocchi un veicolo.

Se riscontri qualsiasi problema prima o durante l’utilizzo del nostro veicolo, ti invitiamo a fermare la corsa immediatamente e ad inviare una segnalazione del problema al team MOIMOI. Quando trovi un monopattino guasto o parcheggiato in modo non consentito, seleziona il veicolo sulla Mappa e premi il simbolo con il punto esclamativo per inviare una richiesta al team MOIMOI, oppure cliccando qui. Provvederemo il prima possibile a ritirare il veicolo per la manutenzione o a collocarlo in un’area autorizzata.

Se non riesci a trovare un veicolo MOIMOI visualizzato sulla mappa, clicca sul mezzo desiderato e premi il pulsante “Trovami” in modo da fare emettere un suono che potrà aiutarti a individuarlo facilmente. Ti ricordiamo che una scarsa qualità o assenza di segnale del tuo telefonino può rendere difficile la ricerca corretta di un veicolo.

Dopo aver individuato un monopattino MOIMOI, è necessario scansionare il codice QR. In condizioni di scarsa luminosità prova a ad utilizzare la torcia del proprio cellulare durante la scansione. Se nell’App compare un messaggio o un codice di errore, è possibile che il veicolo sia stato prenotato, sia già in uso o che è in corso una manutenzione e pertanto non potrà essere utilizzato. Se durante la scansione del codice QR NON compare nessun messaggio o un codice di errore inviaci una segnalazione di malfunzionamento cliccando qui. Provvederemo il prima possibile ad effettuare le verifiche necessarie e risolvere il problema.

Il sistema potrebbe non consentire il termine di una corsa per diversi motivi. È necessario assicurarsi che siano rispettate tutte le condizioni indicate:

• controlla la qualità della rete e se è presente la connessione dati del tuo telefono
• controlla le Aree MoiMoi e verifica di trovarti in un’area dove è consentito il parcheggio
• premi correttamente il tasto “Termina corsa” nell’App MOIMOI
• attendi che l’elaborazione di chiusura corsa venga completata per almeno un minuto
• prova a riavviare l’App MOIMOI

È possibile controllare gli addebiti di ogni corsa attraverso la sezione “Le mie corse” nell’App MOIMOI e verificare il tempo e il percorso effettuato. Se non riconosci l’addebito avuto, invia una richiesta al team MoiMoi cliccando qui. Verificheremo la tua richiesta e il corretto importo addebitato.

Al termine di ogni corsa viene inviata una ricevuta all’indirizzo e-mail associato al tuo account MOIMOI. Puoi in ogni momento verificare e modificare la tua e-mail nella sezione “Profilo”. Se non ricevi le ricevute controlla che il tuo account sia associato ad un indirizzo e-mail e che l’e-mail non sia finita nella cartella spam o posta indesiderata.

Per creare un account MOIMOI è necessario compilare il form di registrazione e inserire alcune informazioni personali come il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di telefono e la tua modalità di pagamento. Una volta eseguito il processo di registrazione, riceverai un’e-mail contenente un link con cui confermare l’attivazione del proprio account.

Se riscontri problemi con la ricezione dell’SMS o dell’e-mail contenente il codice di verifica:

• attendi che l’elaborazione di invio dell’email venga completata per almeno un minuto
• controlla che l’e-mail di verifica non sia finita nella cartella spam
• assicurati di avere sul tuo cellulare una connessione dati e una buona copertura
• controlla che non sia attiva sul tuo dispositivo la modalità aereo

Se desideri eliminare il tuo account MOIMOI, inviaci una richiesta via mail cliccando qui.

Spargi la voce e ottieni sblocchi gratis! Per ogni amico che si iscriverà a MOIMOImediante il tuo codice “Invita amici”, otterrai 2 € da utilizzare quando vorrai. Per invitare un amico, condividi il tuo codice di riferimento che trovi nel tuo “Profilo” alla voce “Bonus”. Non scordare che il tuo codice può essere utilizzato per invitare al massimo 5 amici.

Aggiungere un codice promozionale è facilissimo! Entra nella voce “Bonus” del tuo “Profilo” e premi “Aggiungi codice promo”. Una volta inserito correttamente il codice, ti verranno automaticamente aggiunta la promozione di riferimento. Non scordare che ogni codice può essere applicato soltanto una volta.

Se non riesci associare un codice promozionale controlla di aver digitato correttamente i caratteri presenti e che non ci siano spazi prima, dopo o in mezzo al codice. Inoltre è possibile che il codice ricevuto sia già stato associato al tuo account o sia già stato utilizzato da un altro utente. Non scordare che ogni codice può essere applicato soltanto una volta. Se il problema persiste, chiedi supporto al team MOIMOI cliccando qui.

Prima di avviare la corsa con il monopattino controlla sempre se hai a disposizione bonus a disposizione nella sezione “Profilo” nell’App MOIMOI che possano coprire in parte o totalmente il viaggio. Se ti è stato addebitato erroneamente il costo della corsa nonostante la presenza di bonus, ti invitiamo a inviare una richiesta al team MOIMOI cliccando qui. Verificheremo la tua richiesta e il corretto importo addebitato.